大學圖書館「學習共享空間」服務品質評鑑指標建構與應用

王梅玲、侯淳凡 Mei-Ling Wang,Chun-Fan Hou

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標題 大學圖書館「學習共享空間」服務品質評鑑指標建構與應用
作者 王梅玲、侯淳凡 Mei-Ling Wang,Chun-Fan Hou
學門領域
關鍵詞 大學圖書館; 資訊共享空間; 學習共享空間; 服務品質; 滿意度
摘要 受到數位科技發展影響,大學圖書館進行轉型運動,開啟許多新發展,其中學習共享空間的轉型成為創新思維。2005年,臺灣師範大學圖書館首先建立「SMILE 多元學習區」,其後許多大學圖書館效法陸續建置學習共享空間。本研究旨在探討大學圖書館學習共享空間服務品質評鑑指標及其應用,研究目的包括:(1)探討大學圖書館學習共享空間的意涵與要件。(2)探討學習共享空間服務品質評鑑與建構其服務品質評鑑指標。(3)探討學習共享空間服務品質評鑑指標的應用,並瞭解使用者對於學習共享空間的使用滿意度與服務成效。本研究運用服務品質評鑑理論,採用焦點團體訪談法與問卷調查法。首先,透過三場焦點團體訪談獲得學習共享空間意涵,以及三個評鑑構面與23個評鑑指標,做為學習共享空間的評鑑工具。進一步針對N大學圖書館學習共享空間,應用指標設計問卷進行調查,探討學生使用N大學圖書館學習共享空間現況與滿意度。本研究獲致以下結論:(1)網路使用頻率影響使用者進入圖書館的次數。(2)使用者認可圖書館具有學習價值。(3)使用者認為學習共享空間最重要的服務為舒適的環境與館藏資源提供。(4)使用者最滿意圖書館人員的服務態度。(5)使用者認為學習共享空間最需改進的部分為區隔討論區與自習區。(6)學生對學習共享空間整體滿意度有待提升,需要改善並提升能見度。頁101-121
期刊名稱 圖書館學與資訊科學
卷期 第 40 卷 第 1 期 2014年 4月 - 四十周年特刊
出版日期 2014-10-30 (YYYY-MM-DD)
語言 zh (English=en; 繁體中文=zh)
類型
URI http://jlis.glis.ntnu.edu.tw/ojs/index.php/jlis/article/view/640
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