適用於博物館的資通訊化服務設計─以故宮iPalace 頻道為例

黃馨瑩、趙依庭、蔡瑞煌 Shin-Ying Huang, Yiting Chao, Rua-Huan Tsaih

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標題 適用於博物館的資通訊化服務設計─以故宮iPalace 頻道為例
作者 黃馨瑩、趙依庭、蔡瑞煌 Shin-Ying Huang, Yiting Chao, Rua-Huan Tsaih
學門領域
關鍵詞 資通訊科技;資通訊化服務;服務設計;服務;服務創新
摘要

在服務經濟的時代, 由於資通訊科技(Information and Communication Technologies, ICT)的蓬勃發展,國立故宮博物院(以下簡稱故宮)的服務正逐步朝向顧客導向的、創新的、資通訊化的(ICT-enabled)方向發展。本研究以故宮的一個躍進的(radical)資通訊化服務創新─故宮頻道(iPalace channel)─為實例,來說明適用於開發此類型之資通訊化服務,且兼具概念與操作指引的溝通工具設計。本研究整合服務學門與資訊系統學門的設計理論,提出下列之溝通工具:(1)資通訊化服務藍圖(ICT-enabled service blueprint),以顯示服務體系中有關資通訊科技應用的部分之設計藍圖;(2)服務介面表(Interface table of service encounter),以顯示服務體系中有關資通訊科技應用的服務接觸點(service encounter)部分之設計;(3)虛擬碼(pseudo code),以顯示服務體系中,跨組織內或組織間的中台(middle-office)及後台(back-office)之工作流程設計。本研究應用了上述之溝通工具來協助建置故宮頻道服務之雛型。這些資通訊化服務藍圖、服務介面表以及虛擬碼之實作結果能被故宮之高階經理人所接受,並得以有效且有效率地實作出故宮頻道服務之雛型。此雛型已證實能被故宮之高階經理人所接受。 頁84-97


期刊名稱 圖書館學與資訊科學
卷期 第 39 卷 第 1 期 2013年 04月
出版日期 2013-04-30 (YYYY-MM-DD)
語言 zh (English=en; 繁體中文=zh)
類型 Service Design
URI https://jlis.glis.ntnu.edu.tw/ojs/index.php/jlis/article/view/601
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